Royal Airport Services

Проблема

Современные успешные компании не почивают на лаврах. Нельзя быть уверенным в том, что бизнес будет расти и дальше; стоит помнить, что от возможной катастрофы вас отделяет лишь одно неудачное решение.

Пакистанская компания Royal Airport Services (RAS) была основана в 2006 году и начинала с малого, но за годы существования выросла настолько, что теперь обслуживает международные рейсы в шести¹ из одиннадцати² международных аэропортах страны. Но находясь в постоянном поиске улучшений, RAS решила пересмотреть свои операционные системы и их архитектуру.

Однако группа RAS столкнулась с трудностями, когда начала внедрять систему планирования ресурсов предприятия (ERP) SAP B1. Эта система была адаптирована под нужды малых и средних предприятий и легко справлялась с такими функциями, как финансы, продажи и закупки, но при этом у SAP не существовало программного продукта, который мог бы так же хорошо обеспечивать оперативное управление. 

Решение

RAS гордится тем, что применяет передовой опыт во всех аспектах своей деятельности: от обслуживания полетов и пассажиров, обработки грузов (включая выявление угроз), управления терминалами, наземного сервиса, обработки багажа — до охраны труда, санитарных норм и безопасности. Но компания стремится применять передовые практики не только к тем аспектам, которые ориентированы на работу с потребителями. Для того чтобы обеспечить эффективное обслуживание авиакомпаний-клиентов и облегчить жизнь своих сотрудников, программные системы RAS также должны были соответствовать лучшим практикам. 

Точность имеет первостепенное значение для любых операций, осуществляемых в рамках транспортного хаба. Если хоть одно звено операционной цепочки выйдет из строя, может возникнуть хаос. Количество подвижных частей этого механизма и необходимость в том, чтобы система работала как часы, создают дополнительные сложности, а новейшие производственные и технологические разработки в отрасли постоянно напоминают: кто не сможет адаптироваться, останется позади.

RAS понимает, что подобная маневренность совершенно необходима, и потому отражает суть этого принципа в своем корпоративном девизе: «Превосходство сервиса».

Чтобы достичь описанных целей, компании RAS, Crowe Pakistan и SAP решили разработать пять дополнительных надстроек для ПО, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности операционного управления групп наземного обслуживания RAS.

Большинство ERP-сервисов представляют собой стандартный продукт, предназначенный для выполнения однотипных функций в рамках продаж и закупок. Но RAS пошла дальше и совместно с командой консультантов Crowe стала искать индивидуальное решение, которое SAP могла бы потенциально адаптировать и под других клиентов.

Внимание к деталям, проявленное RAS при создании персонализированной платформы, отвечает стремлению компании к тому, чтобы все аспекты ее деятельности соответствовали девизу.

Выбрав SAP как наиболее гибкого поставщика, RAS приступила к созданию решения, основанного исключительно на собственных потребностях, и в результате стала единственным партнером SAP в Пакистане, который выполняет задачи по разработке, а также официально сертифицирует свои надстройки для SAP.

Результат

Решение стало беспроигрышным для обеих компаний.

Для RAS новая система стала не только персонализированной, но и доступной. Компания получила конкретное решение для оптимизации наземного обслуживания самолетов, а SAP — возможность сертифицировать модификации системы ERP и тем самым расширить ассортимент предлагаемых продуктов для малых и средних предприятий. 

RAS оказывает услуги наземного обслуживания почти 70% иностранных авиакомпаний, совершающих полеты в Пакистан. Решение о перестройке систем операционного управления уже приносит свои плоды, помогая компании эффективнее обслуживать клиентов, а также защищает ее от будущих трудностей, позволяя масштабировать бизнес, при этом не изменяя ключевым ценностям компании.

Как говорится, нужда всему научит. А логика подсказывает, что там, где есть проблема, есть и решение. RAS отказалась выбирать один из уже существующих вариантов и взяла инициативу в свои руки. Благодаря такому решению компания не только удовлетворила свои насущные потребности, но и обеспечила долгосрочную ценность для SAP и более широкого рынка.