Искусство правильных решений: как принимают решения в CROWE GLOBAL

Источник: https://www.internationalaccountingbulletin.com/

Зоя Малик поговорила с Дэвидом Мэллором о его новой роли в качестве исполнительного директора Crowe Global, ключевых ценностях и философии сети, стратегических планах, инвестициях, инициативах, а также о влиянии Covid-19 на деятельность сети

Зоя Малик: Расскажите, пожалуйста, об основных целях Crowe Global, ключевых ценностях, философии членов сети и ваших стратегических планах.

Дэвид Мэллор: Предназначение Crowe – быть консультантами, которым доверяют и которым не всё равно.

Философия нашей сети основана на создании ценности на пересечении нужд самой сети, её членов и международного делового сообщества. У нас есть четыре ключевые ценности: мы заботимся, мы делимся, мы инвестируем и мы растём. Наши сотрудники со всего мира посвящают себя реализации этих ценностей во всём, что они делают.

Стратегическая цель сети – наращивать ценность за счёт преобразований, лидерства и роста, при этом принося пользу нашим клиентам, сотрудникам и обществу.

ЗМ: 2020 год стал чем-то новым для всех нас. Как пандемия повлияла на Crowe и какие изменения были произведены в результате?

ДМ: Как и все остальные организации, мы пересмотрели бюджеты, денежные потоки, анализ рисков, задачи и процессы. Ещё в начале года совет директоров решил повторно рассмотреть стратегические планы сети. Мы поняли, что пандемия коренным образом поменяет процесс нашей работы и будет иметь длительные социально-экономические последствия. Мы сочли, что в такие времена гибкость и манёвренность имеют огромное значение, а потому важно внедрять новые идеи и новые методы работы. Мы предложили всем фирмам – членам сети принять участие в обсуждении того, как мы можем адаптировать к этому стратегию сети и как скорректировать краткосрочные и долгосрочные приоритеты.

Мы выявили, что наши стратегические инициативы всё ещё остаются актуальными, но члены сети увидели необходимость сместить акценты: они выделили такие цели, как усиление сотрудничества внутри сети, возможность демонстрировать и предоставлять услуги клиентам в виртуальном пространстве и ускорение цифровой трансформации. Мы поняли, что успешные организации примут те изменения, к которым их подстегнула пандемия, и не вернутся к прежним способам ведения деятельности после того, как первоначальная кризисная ситуация утихнет.

Члены сети хотели иметь больше возможностей, чтобы делиться друг с другом в режиме онлайн тем, каким образом они адаптируются к новой реальности, какие услуги востребованы у клиентов, какие решения предлагают коллеги. Переход на удаленную работу привел к увеличению активности в сети – не только в плане взаимодействия между коллегами и существующими клиентами, но и активности использования Интернета и социальных сетей потенциальными клиентами.

Посещаемость сайта сети выросла более чем на 200% за три месяца – с марта по май 2020 года – по сравнению с тем же периодом 2019 года. Аналогичным образом существенно выросло количество читателей и взаимодействий с ними на страницах Crowe в социальных сетях. Эти тенденции продолжают сохраняться и влияют на то, как мы общаемся со всеми заинтересованными лицами.

Нам всегда удавалось наладить близкие отношения между сообществом и людьми, работающими в Crowe. Мы уверены, что эта пандемия, как и другие значительные события 2020 года, пролила новый свет на такие концепты, как общество и общественность. Мы отметили большую вовлеченность человека в процессы, слияние личной жизни и работы и почувствовали ветер перемен в отношении того, как будет выглядеть лидерство в будущем. Я был особенно впечатлён историями социальной поддержки, исходящей от сотрудников компаний сети в это непростое время.

ЗМ: Вы были исполнительным директором Crowe UK, прежде чем перешли на аналогичную должность в Crowe Global. Как вы думаете, какое влияние могут оказать изменения законодательства об аудите в Великобритании на деятельность международных сетей?

ДМ: Важно отметить, что изменения касаются не только Великобритании: возможно, в этой стране диалог об изменениях подойдёт к своему разрешению быстрее, чем на других рынках, однако и в других странах схожие обсуждения уже были инициированы – или скоро будут. Например, в 2021 году пройдёт инспекция законов об аудите Европейского союза после их принятия.

Законодательные изменения в Великобритании могут привести к принятию мер, нацеленных на регулирование рыночной концентрации в сфере аудита, с тем чтобы конкурирующие фирмы с более низкой долей рынка – и соответствующие сети – могли чаще участвовать в аудитах крупных публичных компаний. Любое последующее увеличение доли рынка фирмы в Великобритании будет иметь более распространённое влияние на аудиторскую сеть в целом, поскольку соответствующие проекты с большой долей вероятности будут международными. Более крупным сетям потребуются ресурсы и мощности для поддержки их членов в Великобритании. В Crowe мы с энтузиазмом относимся к этой новой возможности, но понимаем, что не все фирмы, ассоциации и сети захотят – или смогут – увеличить присутствие в этом сегменте рынка.

Я считаю, что изменения законодательства в сфере аудита будут также иметь как прямое, так и косвенное влияние на рынок прочих услуг. Например, ограничения для аудиторов на продажу иных услуг клиентам будут однозначно иметь значение. Я ожидаю, что крупные публичные компании будут привлекать более широкий круг аудиторских сетей не только к выполнению аудиторских заданий, но и к налоговым, консультационным и прочим проектам.

ЗМ: Что мотивирует лично вас при выборе таких ответственных должностей?

ДМ: Я считаю, что успех в равной степени зависит как от увлечённости, так и от способностей и приложенных усилий. Я всегда стремился работать в тех сферах, которые меня глубоко интересуют. Кроме того, для меня важно, чтобы личные и корпоративные ценности совпадали. Я всегда чувствовал сильную связь с Crowe и предназначением сети: я увлечён работой с сетью, её фирмами и людьми.

В течение карьеры я всегда работал с международными проектами. Поэтому создание интернациональных команд, нацеленных на обеспечение ценности для клиентов, – у меня в крови. Кроме того, меня увлекает географическое влияние политики и корпоративного процесса принятия решений, мне интересны различные культуры и народы. Именно этот интерес и любознательность мотивируют меня идти вперёд, и, как мне кажется, эти качества хорошо подходят для моей текущей должности.

Я сторонник интернационализма и космополитизма; я стремлюсь добиваться успеха и делиться им с другими людьми.

ЗМ: О чём «Искусство правильных решений», которое публикует Crowe?

ДМ: Crowe помогает клиентам принимать умные решения, приносящие долгосрочную ценность. Размышляя об этом, мы пришли к необходимости более глубокого понимания того, как происходит процесс принятия таких решений на уровне топ-менеджмента. Мы изучили некоторые существующие исследования и поняли, что хотим внести свою лепту в этой области.

Мы выдвинули несколько гипотез о том, как принимаются правильные решения на уровне совета директоров, как такие решения можно измерить, а также каким образом можно отследить, влияют ли состав и поведение совета директоров на принятие решений. Именно это и привело к возникновению новаторского исследования под названием «Искусство правильных решений» – это ряд публикаций с результатами нашего анализа процесса принятия корпоративных решений. Ежегодно мы проводим оценку более 5000 компаний по четырём показателям, которые, по нашему мнению, влияют на принятие правильных решений. Эти показатели совмещают в себе количественные и качественные характеристики, такие как представленность в совете директоров, новаторство, инновации и рост.

Наша цель – лучше изучить измеримые аспекты процесса принятия решений, что будет служить базой для дальнейшего обсуждения этой темы. Сейчас идёт третий год наших исследований, и мы можем констатировать, что эта тема не перестаёт быть актуальной и значимой. Например, сейчас мы изучаем процесс принятия умных решений в контексте непрерывности бизнеса, максимизации устойчивости, создания рабочего места «завтрашнего дня», развития кибергигиены и эволюции инвестирования в условиях пандемии. 

ЗМ: Ранее вы работали в качестве налогового консультанта. Каким вы видите международное налогообложение в будущем?

ДМ: Мне кажется, что для налоговой политики очень важно уметь адаптироваться к меняющейся обстановке, будь то эволюция ведения международной хозяйственной деятельности или стремительные технологические изменения.

Все основные элементы двусторонней и мультинациональной политики в сфере налогообложения были заложены уже много лет назад – в то время, когда хозяйственные отношения в мире были совсем иными. Однако была проведена большая работа, в частности со стороны ОЭСР в связи с их недавним проектом BEPS, в попытке адаптировать прежнюю налоговую структуру к реалиям будущего. Для осуществления изменений необходимы международное сотрудничество и наличие обоюдных целей. Но реализовать это не так легко, когда налогообложение лежит в основе национальной политики: мы наблюдаем ослабление доверия к наднациональным организациям, а также распространение популизма, протекционизма и в целом отход от глобализационных процессов, свойственных последним трём десятилетиям.

Появление международного налогообложения, как и сопутствующих консультационных услуг, было вызвано большой сложностью и расхождением процессов в разных странах, а также отчасти желанием снизить степень этой сложности и по возможности устранить некоторые очевидные несправедливости и двойное налогообложение.

Я приветствую тенденцию к увеличению налоговой прозрачности и считаю, что отношение к корпоративной налоговой политике как к оценке рисков и управлению ими на уровне совета директоров в условиях открытого взаимодействия с налоговыми органами и представителями ОЭСР – это положительный тренд.

ЗМ: Какие инвестиции в технологии сеть осуществила в 2020 году? Как они будут способствовать эффективности, помогут ли они поднять планку в аудите и увеличить прибыль по различным направлениям услуг?

ДМ: Технологии определяют и влияют на всё, чем мы занимаемся, а скорость технологических изменений очень высока. Мы в Crowe уже какое-то время находимся на пути цифровой трансформации как на уровне сети, так и на уровне отдельных её членов. Мы достигли большей эффективности при взаимодействии с компаниями сети, а также улучшили механизмы, с помощью которых мы делимся информацией и ведём совместную работу.

Средства анализа данных всё активнее применяются в сфере аудита. Эти методы помогают проводить более глубокие и обширные тестирования, что положительно влияет на качество аудита, а также позволяет получить больше полезной для клиентов информации и аналитических выводов.

Фирмы стали направлять инвестиции в организацию безопасной работы с помощью облачных технологий и платформ для сотрудничества. Аудиторская практика успешно адаптировалась к удалённой работе. Благодаря таким вложениям и полученному опыту, рабочие процессы стали более гибкими, а обмен информацией – более эффективным. Фирмы всё чаще используют защищённые платформы для получения аудиторских подтверждений, что было в том числе вызвано освещением в СМИ случая с Wirecard и подозрениями в несостоятельности процедур подтверждения. Защищённые же платформы обеспечивают безопасное и быстрое взаимодействие с банками и юристами. Такое взаимодействие эффективно и устраняет риск каких-либо манипуляций с подтверждениями на стороне клиента.

Что касается сферы консультирования, мы видим, что клиенты хотят получать индивидуальные решения, направленные на конкретные организационные нужды. Чаще всего такие решения реализуются на глобальном уровне с применением технологий. Клиентам всё чаще требуются решения, интегрированные в их собственные системы, поскольку они способствуют получению более релевантной информации для прогнозирования и превентивного анализа. Мы уверены, что спрос на консультационные услуги по разработке высокоиндивидуализированных, глобальных и технологичных решений будет расти. Мы в Crowe понимаем, что ситуация постоянно меняется, и сегодня как никогда стремимся показать себя как глобального лидера в области консалтинга, а также традиционных аудиторских и налоговых услуг.

ЗМ: Не могли бы вы рассказать о партнёрских инициативах по обучению и развитию? Как вы планируете их внедрять?

ДМ: Все наши образовательные инициативы перешли в онлайн. В результате этого принимать участие в мероприятиях стало большее число партнёров из большего количества стран, что способствует лучшему обмену информацией и опытом. Члены сети обнаружили, что переход на удалённое обучение внутри своей страны привёл к более активному участию, поскольку расходы профессиональных организаций на человека сократились, а сами сотрудники теперь могут свободнее распределять своё время.

Для членов Crowe Global наша сеть организует «академии лидерства» по ряду профессиональных областей. Вне зависимости от специализации основное внимание в рамках этих мероприятий уделяется нетворкингу, культурному обмену, ведению бизнеса в нескольких юрисдикциях и построению взаимоотношений с коллегами со всего мира.

Несмотря на то что возможность встретиться лично в этом году исчезла, желание делиться с другими осталось прежним, поэтому мы нашли новые способы его реализации. В этом году мы открыли «академию начинающих лидеров», позволяющую ещё большему числу сотрудников учиться у наших лидеров и задавать им вопросы. Мы также стараемся обеспечить преемственность опыта для выпускников академии в виртуальном пространстве.

ЗМ: Каким вам представляется будущее профессии?

ДМ: Я часто говорю о том, как важно предвосхищать будущее, поэтому наши клиенты, сотрудники и сообщества готовы к изменениям. То же самое можно сказать и о профессии. Легко поддаться на угрозы статистических данных, показывающих скорость замещения людей технологиями, но я твердо верю, что аудит и бухгалтерское дело всегда были и всегда будут динамичной профессией.

Всегда, когда происходят какие-либо изменения, возникает потребность разобраться в новых процессах, получить их оценку и интерпретацию человеком, дать трактовку публикуемой информации, разъяснить её происхождение. А необходимые для этого навыки – это, по сути, навыки аудитора.

Кроме того, я считаю, что изменения приносят как угрозы, так и возможности. Тот факт, что аудиторы раньше часто выступали в качестве советников на уровне высшего руководства и выполняли почётную роль в обществе, конечно, не гарантирует того, что они и дальше смогут занимать своё место за общим столом. Это место нужно заслужить и постоянно ему соответствовать. В последние годы аудиторов не всегда видят только в позитивном ключе: можно заметить, что роль и функции аудита часто ставят под вопрос, а доверие к профессии – и доверие в общем смысле – сейчас находится на рекордно низком уровне. Поэтому на профессии лежит обязанность поддерживать себя в актуальном состоянии и руководить дискуссией о будущем аудита и роли бухгалтера в общем смысле.

Я также думаю, что эта обязанность включает в себя ответственность перед обществом в целом. Поэтому наше видение строится не только на увеличении ценности для клиентов, но также и для наших сотрудников и общества.